Återbetalningspolicy

Vi strävar efter att leverera bästa möjliga kvalitet och värde. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning tar vi gärna tillbaka produkten och återbetalar ditt köp.

1. Produkter kan endast returneras inom 14 dagar om de fortfarande är i sitt ursprungliga skick och förpackning. Produkter som skadats av kunden är inte berättigade till återbetalning.

2. Begär ditt returnummer genom att mejla hello@colmi.uk med en detaljerad anledning till returen och bilder eller en video av produkten som stöder din anledning. När paketet är godkänt får du en returetikett.

3. För att säkerställa din återbetalning, vänligen använd en spårbar posttjänst. Vi ansvarar inte för förlorade eller saknade paket.

4. När vi mottagit ditt paket kommer dina produkter att undersökas och en återbetalning utfärdas (efter 15 % återbetalningsavgift vid returer utan problem med produkten) till din ursprungliga betalningsmetod. Ett kvitto på återbetalning skickas via e-post till den e-postadress du använde när du gjorde ditt ursprungliga köp.

SENA ELLER SAKNADE ÅTERBETALNINGAR

Vänligen observera att vi utfärdar återbetalningar så snart din återbetalningsbegäran har godkänts - det betyder att pengarna lämnar vårt konto omedelbart. Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Vi har sett att vissa kreditkortsföretag tar upp till 30 dagar på sig att visa att återbetalningen har återbetalats till kortet. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss

Hur lång tid tar leveransen?

Alla beställningar skickas inom 2–8 arbetsdagar. Om din beställning inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta vårt supportteam på hello@colmi.uk

(Denna policy utesluter fel som kunder gör när de anger leveransinformation på sin(a) beställning(ar) eller missade paketleveranser).

Kan ni förse mig med ett spårningsnummer?

Alla spårningsnummer skickas till kunden via e-post så snart spårningsinformationen blir tillgänglig.

Jag har angett fel leveransadress, kan jag ändra den?

Om detta händer dig, maila oss så snart som möjligt, vi kanske kan ta hand om det. Vi kan dock inte lova någonting eftersom alla våra varor vanligtvis behandlas omedelbart efter att du beställt och skickas ut samma dag eller några dagar efter. Om din beställning redan har gått igenom leveransprocessen kan vi inte stoppa den.

Vi ansvarar inte om du angett en ofullständig och/eller felaktig leveransadress. Vårt system behandlar automatiskt beställningar och följer bara det du angett.

Kan jag avbryta min beställning efter att den har lagts?

Tyvärr kan vi inte avbryta din beställning när den har behandlats och/eller skickats. Om du avbryter din beställning INNAN den har behandlats och/eller skickats kommer du att debiteras en avbokningsavgift på 15 % för att täcka avgifter för återinsättning av lager och de avgifter som kreditkortsföretagen debiterar oss för återbetalningar.

Ogiltiga skäl:

1. Köparen vill inte längre ha varorna – detta är det vanligaste exemplet som vi inte kan acceptera om vi vill fortsätta erbjuda bra värde hos Colmi. Köparen bör se till att han eller hon vill köpa varorna innan hen gör en beställning, inte efteråt. Efter att en beställning har skickats ingår köparen ett juridiskt bindande avtal med säljaren om att köpa alla varor i den beställningen.

2. Köparen hittade varor billigare någon annanstans - Köparen bör vara säker på att han eller hon är redo att betala de begärda priserna innan hen skickar en beställning. Efter att en beställning har skickats ingår köparen ett juridiskt bindande avtal med säljaren om att köpa alla varor i den beställningen.